1、縣級以上住房城鄉(xiāng)建設主管部門負責本行政區(qū)域內工程招標投標活動投訴的處理工作。
上級住房城鄉(xiāng)建設主管部門接到的投訴，可以會同或者移交項目所在地住房城鄉(xiāng)建設主管部門處理，也可直接組織調查，依法作出處理。各級住房城鄉(xiāng)建設主管部門應當向社會公布建筑工程投訴受理電話、電子信箱。
2、投訴處理應當遵循公平、公正、高效的原則。
投標人或者其他利害關系人認為工程招標、投標、開標、評標、中標等活動不符合法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，可以自知道或應當知道之日起10日內以書面形式向住房城鄉(xiāng)建設主管部門投訴。
3、投訴人投訴時，應當提交投訴書。
投訴書應當包括下列內容：
投訴人的名稱、地址及有效聯系方式；
被投訴人的名稱、地址及有效聯系方式；
投訴事項的基本事實；
相關請求及主張；
有效線索和相關證明材料。
4、投訴人是法人的，投訴書必須由其法定代表人或者授權代表簽字并加蓋公章；投訴人是其他組織的，投訴書必須由其主要負責人簽字并加蓋公章，并附有效身份證明復印件。
投訴人為利害關系人的，還應當提供招投標當事人出具的存在利害關系的證明。
5、投訴人不得以投訴為名排擠競爭對手，不得進行惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。
有下列情形之一的，視為惡意投訴：
捏造事實、偽造材料或提供虛假投訴材料的；
向網絡、報刊等媒體提供失實信息，或利用移動通訊終端散發(fā)失實信息的；
假冒他人名義進行投訴，并已造成不良影響的。
6、住房城鄉(xiāng)建設主管部門收到投訴書后，應當在3個工作日內進行審查，視情況作出如下處理決定：
符合投訴受理條件的，予以受理；
投訴書不符合本通知其他規(guī)定的，應當要求投訴人在指定期限內進行補正。
投訴人逾期不補正的，視為撤回投訴；
不符合投訴處理條件，決定不予受理的，將不予受理的決定及理由書面告知投訴人；
對不屬于本部門受理的投訴，書面告知投訴人向其他行政監(jiān)督部門提出。
7、有下列情形之一的投訴，不予受理：
依照法規(guī)規(guī)定應當先對招標人提出異議，而未提出異議，直接提起投訴的；
投訴人不是所投訴招標投標活動的參與者，或者與投訴項目無任何利害關系；
投訴事項或投訴請求不清晰，相關依據或證明材料不足，或難以查證的；
超過投訴期限的；
已經作出處理決定，并且投訴人沒有提出新的證據的；
已經或者依法應當通過訴訟、仲裁和行政復議等法定途徑解決的。
8、住房城鄉(xiāng)建設主管部門受理投訴后，應當調取、查閱有關文件，調查、核實有關情況。
負責處理投訴的人員應當嚴格遵守保密規(guī)定，對于在投訴處理過程中所接觸到的國家秘密、商業(yè)秘密應當予以保密。
9、對住房城鄉(xiāng)建設主管部門依法進行的調查，投訴人、被投訴人、評標委員會成員及相關工程業(yè)績所在地住房城鄉(xiāng)建設主管部門等與投訴事項有關的當事人應當予以配合，如實提供有關資料及情況，不得拒絕、隱匿或作假。
10、投訴處理決定做出前，投訴人要求撤回投訴的，應當以書面形式提出并說明理由，由受理機關視以下情況，決定是否準予撤回：
已經查實有明顯違法行為的，應當不準撤回，并繼續(xù)查處直至做出處理決定；撤回投訴不損害國家利益、社會公共利益或其他當事人合法權益的，應當準予撤回，投訴處理過程終止。
11、住房城鄉(xiāng)建設主管部門應當根據調查核實情況，對投訴事項進行審查，按照下列規(guī)定做出處理決定：
投訴缺乏事實根據或者法律依據的，或者投訴人捏造事實、偽造材料或者以非法手段取得證明材料進行投訴的，予以駁回；投訴情況屬實，招標投標活動確實存在違法行為的，在職權范圍內依法作出處理或行政處罰；
在調查中發(fā)現投訴事項以外存在其他違法違規(guī)行為的，屬于本部門職權范圍內的，應一并進行處理；屬于其他部門職權范圍的，移交有權部門處理；認定屬于惡意投訴的，在省住房城鄉(xiāng)建設廳門戶網站予以通告，并計入不良行為記錄，給他人造成損失的，依法承擔賠償責任。
12、住房城鄉(xiāng)建設主管部門應當自受理投訴之日起30個工作日內，對投訴事項做出處理決定，并以書面形式通知投訴人、被投訴人和其他與投訴處理結果有關的當事人。
13、投訴處理決定作出后，投訴人提出新證據的，如新證據實質上影響原投訴或處理結果的，住房城鄉(xiāng)建設主管部門應依法重新作出處理決定。
