周六的以服務(wù)意識在企業(yè)發(fā)展中的影響和作用為主題的培訓(xùn)活動，經(jīng)過呂書記的宣講以及大家的激烈討論，讓我覺得受益匪淺。
在21世紀(jì)共同追求品質(zhì)的今天，服務(wù)意識的重要性慢慢的體現(xiàn)出來，伴隨著生活品質(zhì)的提升，客戶會越來越挑剔，伴隨著挑剔的客戶，我們就應(yīng)該提高服務(wù)品質(zhì)，這是一個必然的發(fā)展過程。
說到服務(wù)意識，不得不提的是目前人盡皆知的大型餐飲連鎖企業(yè)海底撈，這絕對是一個以服務(wù)使自己發(fā)展壯大的典型案例，細想去海底撈吃飯的每個細節(jié)，你會發(fā)現(xiàn)，其實大家去海底撈并非覺得那的火鍋有多好吃，那的菜品有多營養(yǎng)，那的座位有多舒適，而是切實的感覺得那的服務(wù)使真心好，從鏡片濕巾，手機袋到女士的皮套以及等餐期間免費擦鞋，做指甲，有朋友曾經(jīng)跟我很夸張的說，你打個噴嚏可能海底撈的服務(wù)員就能給你端上一大杯姜湯，你說想吃冰激凌就會有人跑腿去給你買過來。每一個細節(jié)都考慮的很到位，或者說賓至如歸都表達不了那種愜意的感覺。由此可以看出來，細節(jié)是多么重要，這些細節(jié)都是在強大的服務(wù)意識中體現(xiàn)出來的，細節(jié)決定成敗，這話一點不假。
在這次培訓(xùn)中我覺得作為一個基層員工應(yīng)該做的，一方面就是提升自己的業(yè)務(wù)能力，使自己在工作中手到擒來，游刃有余；另一方面便是增強自己的服務(wù)意識，使每一個與我們合作的客戶都能感受到我們發(fā)自內(nèi)心的為他們考慮。而提高業(yè)務(wù)能力也是為客戶服務(wù)的關(guān)鍵，在表現(xiàn)出我們的專業(yè)的時候才能使對方更加的放心，安心。與此同時，市場競爭日益激烈，我們要做的就是提高核心競爭力奠定自己的位置，而在現(xiàn)在社會快速發(fā)展的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)已經(jīng)一躍成為中國的第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)意識也變得尤為重要，讓服務(wù)意識成為自己的附加值，提高自己的競爭力，才能更好的為客戶服務(wù)，為公司服務(wù)，為自己服務(wù)，想起一句以前經(jīng)常掛在嘴邊的話，我為人人，人人為我，就是在我為大家奉獻服務(wù)的過程中，我會自然而然的得到回報，感覺這句話與我們所講的主題有異曲同工之妙。
所以在以后的工作中，更要不求回報的提高自己的服務(wù)意識，加強敬業(yè)精神，讓注重細節(jié)，認(rèn)真仔細成為一種習(xí)慣，讓服務(wù)好他人成為一種習(xí)慣，那么我們自己也就離成功不遠了。
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